모두가 누리는 미래 행복도시 완주

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농업기술센터 서비스 이행기준

고객을 맞이하는 자세

• 방문고객을 위하여
  • 방문하는 고객에 대하여 “어서오세요 무엇을 도와드릴까요 ” 라고 정중히 인사하고 친절히 고객을 맞이하겠습니다.
  • 업무를 마치고 돌아가실 때는 “안녕히 가십시오.”라고 정중히 인사하겠습니다.
  • 담당자 부재시에는 대행처리를 원칙으로 하고 대행처리가 어려울 때는 용건을 정리하여 담당자와 전화를 연결해 드리겠습니다.
  • 항상 웃는 얼굴로 고객을 맞이할 수 있도록 마음의 준비를 하겠습니다.
• 전화상담 고객을 위하여
  • 전화 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다. “안녕하세요! 농업 기술센터 000입니다.”라고 인사하고서 상냥한 말씨로 상담하겠습니다.
  • 전화를 늦게 받았을 때는 “늦게 받아서 죄송합니다. 농업기술센터 000입니다. 무엇을 도와드릴까요”라고 정중히 인사하겠습니다.
  • 대화는 또렷하고 명랑한 목소리로 상냥하게 하겠으며 다른 직원에게 연결할 때에는 “잠시만 기다려 주십시오. 해당부서로 바꿔드리겠습니다.” 라고 안내하겠으며 10초 이내에 연결하겠습니다.
  • 전화상담시 고객의 말씀을 정확히 파악하기 위하여 중요부분은 1회 이상 반복 확인하겠습니다.
  • 전화상담이 끝났을 때는 적정한 인사말과 함께 “감사합니다.”라고 인사 하고 전화가 끊어지는 것을 확인한 다음 수화기를 내려놓겠습니다.

업무분야별 세부 이행기준

• 공통 이행기준
  • 전문능력을 갖춘 농업기술전문가로써 해당분야 전문자격증을 취득하여 최고의 서비스를 제공하겠습니다.
  • 농업인의 문제를 정확히 파악하고 그에 적합한 전문적인 해결방안을 제공하는 전략적 컨설턴트 역할을 수행하겠습니다.
  • 농업인과 소비자의 요구에 맞는 농촌지도사업의 전개로 다양한 문제에 대응하고 고객이 필요로 하는 부분을 발굴하고 제시함으로써 고객을 감동시켜드리겠습니다.
  • 농업기술센터 홈페이지의 운영은 고객이 많은 정보를 얻을 수 있도록 최신정보로 알차게 꾸며 고객을 맞이 하겠습니다.
• 분야별 이행기준
  • 지도기획
    • 농업기술센터를 찾아와서 쉬며 배우고 싶은 쉼터 공간으로 만들겠습니다.
    • 농업인, 소비자, 학생등에게 교육장 및 체험장으로 연중 개방하겠습니다.
    • 읍면농업인상담소를 농업인 사랑방화 하겠습니다.
    • 농업인이 언제나 찾아와서 쉬면서 농업정보를 얻을 수 있는 공간으로 전산장비, 냉난방 시설을 확충하겠습니다.
  • 인력육성
    • 농업인학습단체를 기술과 경영능력을 겸비한 전문 농업인으로 육성하겠습니다.
    • 5개 학습단체 정예화를 위해 지속적인 조직관리와 영농교육 기회를 제공하겠습니다.
    • 품목별 연구모임 중심으로 친환경 고품질 농산물 생산 핵심기술 교육을 지속적으로 추진하겠습니다.
    • 선진 농업기술을 습득하기 위하여 농업인이 필요로 하면 언제든지 선진교육장을 견학할 수 있도록 재정적 기술적인 지원을 하겠습니다.
    • 특색에 맞는 품목을 선정하여 농업인과 함께 운영하는 품목별 연구모임이 되도록 하겠습니다.
    • 농업인의 요구에 부응하는 맞춤형 교육을 실시하겠습니다.
    • 국제화, 개방화에 따른 경쟁력 있는 완주농업을 위하여 생산에서 유통까지 체계적인 교육이 되도록 하겠습니다.
  • 생활개선
    • 농업인건강관리실 지속적인 설치로 농부병 예방과 건강한 삶의 공간을 만들겠습니다.
    • 고령인구가 많으며 건강관리가 필요한 지역을 지속적으로 선정 지원하며 기 선정 추진된 마을은 특별 관리하여 부족함이 없도록 하겠습니다.
    • 살기 좋고 건강한 농촌건강장수마을을 지속적으로 육성하겠습니다.
    • 3년간 연차적으로 지원하여 사업이 성공적으로 진행되도록 추진하겠습니다.
    • 농산물가공기술을 개발하여 소득사업으로 육성하겠습니다.
  • 기술개발
    • 농업기술센터 시험연구사업과 실증포 운영으로 지역에 맞는 작목을 개발하겠습니다.
    • 지역에 맞는 품종을 선택하기 위하여 다양한 기술을 접목하겠습니다.
    • 조직배양실을 이용하여 우량무병 모주증식 사업을 추진하겠습니다.
    • 감자, 생강, 딸기 등 소득원 가능 작목을 집중 공급하겠습니다.
    • 우리꽃 품종을 보존하고 매년 전시회를 통해서 우리꽃을 군민에게 알려 정서함양과 소득원 개발을 하겠습니다.
    • 관내 초 중 고등학교, 읍면에 공급하여 우리 꽃의 아름다움을 알리겠습니다.
  • 포도주연구소
    • 명품포도주 산업을 지속적으로 육성 발전시키겠습니다.
    • 관내 5개면 565ha의 양조용 포도 재배단지를 조성 새로운 농가 소득 작목으로 정착시키겠습니다.
    • 포도주 생산기반을 확충하고 포도주공장을 건립하여 특색 있는 지역 상품으로 만들어 나가겠습니다.
    • 완주 “오드로제” 의 명성을 높이고 포도주산업의 메카로 거듭나겠습니다.
    • 포도주 체험관을 건립하여 군민과 소비자가 언제든지 찾아와서 시음 체험하여 완주 명품
    • 포도주의 우수성이 알려질 수 있도록 하겠습니다.
  • 경영수출
    • 경영컨설턴트로써 농업의 모든 컨설팅을 해드리겠습니다.
    • 농가 표준 진단시스템을 보급하고 농산물 소득 조사 분석을 통해 농업인이 안전하게 농업할 수있도록 하겠습니다.
    • 원격영농상담시스템의 적극 활용으로 현장애로 기술을 농업인이 쉽게 이해하도록 돕겠습니다.
    • 수출농업에 지속적인 기술 지원으로 완주농산물 수출에 앞장서겠습니다.
    • 7개작목을 집중 육성하여 100만불 수출목표 달성을 지속적으로 추진하겠습니다.
    • 새 수출작목을 발굴하기 위해 수출전문가를 초청 현장 밀착 컨설팅과 벤치마킹을 추진하겠습니다.
  • 작물환경
    • 우량종자공급으로 고품질농산물을 생산할 수 있도록 도와드리겠습니다.
    • 벼, 보리, 감자, 콩 등 우량 종자가 최대한 공급되도록 하겠습니다.
    • 친환경농산물 생산으로 청정완주를 알리는데 주력하겠습니다.
    • 토양 정밀검정을 실시하고 처방서를 발급하여 농업인이 포장에 맞는 적정 시비를 할 수 있도록 하겠으며 엽분석을 통해서 지속적으로 점검 추진하겠습니다.
    • 천적(콜레마니진디벌, 칠레이리응애 등)을 증식 농업인에게 공급하여 안전 농산물 생산이 되도록 추진하겠습니다.
  • 원예축산
    • 완주8품의 지속적인 육성으로 경쟁력을 확보하겠습니다.
    • 품목별 새로운 기술을 신속 도입하여 품질을 향상시키고 생산비를 절감하여 각종 매체를 통한
    • 홍보와 판매로 경쟁력을 확보하겠습니다.
    • 새로운 작목 기술도입으로 맞춤형 도시근교농업을 육성하겠습니다.
    • 하우스 연중이용체계 확립으로 지역특색에 맞는 품목을 연중 생산할 수 있도록 하겠습니다.
    • 새로운 신선채소 및 화훼재배 단지를 만들겠습니다.
    • 완주축산물 생산 신기술과 홍보를 지속적으로 추진하여 소비자에게 널리 알릴 수 있도록 하겠습니다.
    • 싸움소 육성 및 소싸움대회를 통한 부가가치를 창출하고 관광 자원화 하겠습니다.
    • 고품질 안전사료 첨가용 생균제 공급과 질병예방으로 우량축산물을 생산하고 육류 수출기반을 조성하겠습니다.
  • 농업기계
    • 농업기계 사용상 불편을 해소하기 위하여 순회수리 계획을 세워 현장수리에 임하겠습니다.
    • 연간 100마을 이상 오지 산간마을 위주로 농기계순회수리 계획을 수립 하여 해당마을에 5일전에 통보하여 추진하겠습니다.
    • 농업기계 수리반은 계획에 의거 해당마을에 10:00까지 도착하여 접수 순서대로 고장여부를
    • 파악한 후 정성을 다해 수리해 드리겠 습니다.
    • 농업기계현장수리에 맞는 부품을 확보하여 추진하겠습니다.
    • 100종 1,500개 이상 부품을 확보하여 수리에 임하겠습니다.
    • 농업기계수리와 교육을 병행하여 농가 자가 정비 능력을 배양하겠습니다.

• 서비스 문의 (대표전화) 063-290-3211

• 시정사항
  • 행정서비스 헌장에 어긋나게 처리할 때에는 언제든지 연락을 주시면 바로 시정할 수 있도록 하겠습니다.
  • 행정서비스에 대한 불만족이 계속될 때에는 담당자를 경고 조치 하여 시정토록 할 것이며 문화상품권 10,000원을 지급하겠습니다.
• 고객에게 당부 드리는 사항
  • 완주군농업기술센터에서는 농업인 여러분의 영농상 어려운 일과 궁금한 사항들을 전화문의, 내방상담, 서신질의, 농가방문 등을 통하여 성실하게 답변해 드리고 있습니다.
  • 영농중 문제가 있을 때에는 연락을 주시면 분야별 전문가와 상담 하셔서 문제를 해결 받으실 수 있습니다.

“어떤 방법으로 어떠한 기술로 농업인 여러분을 만족시켜 줄 것인가 ! ” 항상 고민하고 생각하는 농업기술센터입니다.
자주 오셔서 배워가는 여러분의 쉼터로 활용하시기 바랍니다.